O presente TERMO E CONDIÇÃO aplica-se à sua participação como CLIENTE OCULTO da CUSTOMER IN LOVE LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, à Estrada Coronel Pedro Corrêa, 740 - SALAS 903 e 904, Barra da Tijuca, inscrita no CNPJ/MF sob n° 27.549522/0001-01, doravante denominada “CUSTOMER IN LOVE”
Qualquer pessoa, doravante denominada CLIENTE OCULTO, que pretenda participar do programa da CUSTOMER IN LOVE deverá aceitar os Termos e Condições e todas as demais políticas e princípios que o regem.
A ACEITAÇÃO DESTE TERMO E CONDIÇÃO É ABSOLUTAMENTE INDISPENSÁVEL À SUA PARTICIPAÇÃO E SE APLICARÁ A TODAS AS SUAS VISITAS.
O CLIENTE OCULTO deverá ler e certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos e Condições.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail contato@customerinlove.com.br.
A CUSTOMER IN LOVE poderá alterar, a qualquer tempo, estes Termos e Condições, visando seu aprimoramento. Os novos Termos e Condições entrarão em vigor quando publicados no site. O CLIENTE OCULTO, caso não concorde com os termos alterados, deverá comunicar-se imediatamente por e-mail. Não havendo manifestação imediata, entender-se-á que o CLIENTE OCULTO aceitou tacitamente os novos Termos e Condições, que continuará válido e vinculando as partes.
1. DO OBJETO
1.1. O objeto do presente instrumento é o levantamento de informações pelo CLIENTE OCULTO por meio de visita(s) ao(s) estabelecimento(s) indicado(s) pela CUSTOMER IN LOVE.
2. DAS OBRIGAÇÕES GERAIS DO CLIENTE OCULTO COM RELAÇÃO A TODAS AS VISITAS ACEITAS
2.1 O CLIENTE OCULTO se obriga a:
2.1.1. Manter agenda de visita(s) ao(s) estabelecimento(s) indicado(s) pela CUSTOMER IN LOVE, após ter sido selecionado e aceito para participar do estudo/avaliação;
2.1.2. Completar o questionário no sistema, corretamente, baseado exclusivamente em sua experiência pessoal, levantando as informações solicitadas sobre os serviços prestados pelo(s) estabelecimento(s) visitado(s), no prazo máximo de até 7 dias após a pesquisa realizada;
2.1.3. Agir de maneira profissional em todos os momentos durante a visita, incluindo cuidados com a sua aparência, boas maneiras e discrição;
2.1.4. Manter sigilo de sua condição de cliente oculto durante as visitas e término, sob pena de aplicação das penalidades descritas na Cláusula 5 abaixo;
2.1.5. Realizar a visita descrita pessoalmente, sendo proibido subcontratar ou mesmo repassar a qualquer outra pessoa;
2.1.6. Não manter qualquer outra relação profissional com o estabelecimento visitado, cliente da CUSTOMER IN LOVE, a exemplo de ter sido ou ser empregado;
2.1.7. Nunca utilizar qualquer material da CUSTOMER IN LOVE para fins diversos do acordado, reconhecendo que todos os documentos trocados, questionários e instrução da pesquisa, são de propriedade exclusiva da CUSTOMER IN LOVE e deverão ser anuladas/apagados ao término do levantamento de informações.
3. DAS OBRIGAÇÕES GERAIS DA CUSTOMER IN LOVE
3.1. A CUSTOMER IN LOVE se obriga a:
3.1.1 Efetuar o pagamento acordado entre as partes, na forma e prazo determinados;
3.1.2. Fornecer ao CLIENTE OCULTO todas as informações, especificações e condições para execução da pesquisa;
3.1.3. Reembolsar o CLIENTE OCULTO pelas despesas incorridas no(s) estabelecimento(s) durante a(s) visita(s), conforme descrito na “Instrução da Pesquisa”, mediante a apresentação de nota fiscal do(s) estabelecimento(s) visitado, sendo essa a única forma de reembolso.
4. SIGILO
4.1 O CLIENTE OCULTO se obriga a manter o mais absoluto sigilo com relação a quaisquer dados, avaliações, metodologia de trabalho, materiais, informações sobre política de preços, planos de negócios e de marketing, segredos comerciais, marcas, nomes da empresa e contatos, criações, especificações técnicas e comerciais da CUSTOMER IN LOVE, entre outros, a que ele venha a ter acesso, conhecimento ou que venha a lhe ser confiado.
4.2. O CLIENTE OCULTO não deverá, direta ou indiretamente, possuir, gerenciar, operar, controlar ou participar na propriedade, gerenciamento ou controle; ou estar relacionado de qualquer forma na condução de qualquer entidade ou negócio que concorra com a CUSTOMER IN LOVE.
4.3. Toda propriedade intelectual, bem como documentos e informações obtidas pelo CLIENTE OCULTO no curso de suas visitas serão de propriedade exclusiva da CUSTOMER IN LOVE.
5. PENALIDADES
5.1 Caso o CLIENTE OCULTO não observe qualquer das cláusulas do presente TERMO E CONDIÇAO, este será rescindido, sem qualquer obrigação de compensação ou reembolso pela CUSTOMER IN LOVE, e o CONTRATADO deverá pagar à CUSTOMER IN LOVE, a título de multa, independentemente de possíveis perdas e danos, a importância total bruta equivalente a 10 (dez) vezes o valor da remuneração de suas visitas, incluindo o reembolso, devidamente corrigido pelo Índice Geral de Preços (IGP-M), publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), acrescido de juros de 1% ao mês, além de ressarcir a CUSTOMER IN LOVE por todos os custos, perdas, prejuízos e encargos sofridos como resultado da violação.
6. DISPOSIÇÕES GERAIS
6.1. Caso o CLIENTE OCULTO venha a sofrer qualquer dano, perda ou custo decorrente do uso de produtos ou serviços dos clientes da CUSTOMER IN LOVE nas visitas, nenhuma reclamação deverá ser feita contra a CUSTOMER IN LOVE, uma vez que esta não se responsabiliza pelos produtos e/ou serviços prestados pelos seus clientes.
6.2. Caso o preenchimento do questionário não esteja satisfatório, pontual, completa e precisa ou houver falha em cumprir com todas as exigências especificadas constituem na sua renúncia, total ou parcial, de qualquer remuneração, honorários e reembolsos para despesas permitidas, conforme determinações objetivas da CUSTOMER IN LOVE, além de obrigatoriedade de revisitar o local e coletar dados concisos e corretos.
6.3. Ao final da avaliação todo e qualquer material que a CUSTOMER IN LOVE tenha fornecido deverá ser devolvido como exigido. Qualquer remuneração devida e pagável ao cliente oculto será retida até que todo o material mencionado seja recebido.
6.4. O presente TERMO E CONDIÇÃO é celebrado em caráter irrevogável e irretratável, e obriga as partes.
6.5. As partes comprometem-se a não ceder ou de qualquer forma transferir, os direitos e obrigações decorrentes do presente TERMO E CONDIÇÃO, sem a prévia e expressa autorização da outra parte.
6.5. O CLIENTE OCULTO agirá de forma eventual e com ampla, total, irrestrita autonomia, sem qualquer tipo de subordinação jurídica, trabalhista ou previdenciária, respondendo pessoalmente por todos os seus encargos previdenciários e/ou fiscais.
7. FORO
7.1 Fica eleito o foro da Comarca de Rio de Janeiro-RJ para dirimir todas as questões decorrentes da execução deste TERMO E CONDIÇÃO, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
